Syarat dan Ketentuan

1. PT. Jualan Emas Indonesia merupakan perseroan yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, termasuk seluruh cabang dan unitnya (“PT JEI”).
2. Badan Hukum adalah organisasi atau perkumpulan yang didirikan dengan akta autentik dan berdasarkan hukum diperlakukan sebagai subjek hukum yang memiliki hak dan kewajiban.
3. Website adalah situs jualemas.id beserta halaman dan fitur yang tersedia di dalamnya.
4. Pelanggan adalah setiap orang yang mengakses Website, menghubungi kanal resmi, datang ke cabang, atau melakukan transaksi dengan JualEmas.
5. Cabang adalah lokasi layanan JualEmas yang tercantum pada Website atau dikonfirmasi melalui kanal resmi kami.
6. Marketplace adalah layanan pemesanan logam mulia fisik melalui Website untuk diambil di cabang pilihan.
7. Ketentuan ini berlaku bersama informasi transaksi, instruksi pembayaran, kebijakan cabang, dan ketentuan lain yang ditampilkan pada saat layanan digunakan.

1. Pelanggan wajib memiliki kecakapan hukum untuk melakukan transaksi. Pelanggan yang belum cakap hukum wajib didampingi atau diwakili wali yang sah.
2. Pelanggan wajib memberikan data yang benar, lengkap, terkini, dan dapat diverifikasi.
3. Kami dapat meminta dokumen identitas atau dokumen pendukung yang wajar untuk verifikasi transaksi, kepemilikan barang, pembayaran, dan pengambilan produk.
4. Jika tidak menyetujui ketentuan ini, Pelanggan diminta untuk tidak melanjutkan penggunaan layanan atau transaksi.

1. Harga emas dan logam mulia dapat berubah mengikuti kondisi pasar, ketersediaan stok, karakteristik produk, dan kebijakan operasional.
2. Harga jual emas yang tampil pada Website merupakan acuan awal. Nilai transaksi final ditentukan setelah pemeriksaan kadar, berat, kondisi, dan keaslian barang di cabang.
3. Hasil kalkulator, simulasi, percakapan awal melalui WhatsApp, atau informasi promosi bukan penawaran final yang mengikat sebelum verifikasi selesai.
4. Harga produk marketplace yang telah dikonfirmasi pada order berlaku untuk order tersebut selama batas waktu pembayaran dan stok masih memenuhi ketentuan transaksi.

1. Pelanggan menyatakan bahwa emas atau barang yang dibawa merupakan milik yang sah, tidak berasal dari tindak pidana, tidak sedang disengketakan, dan dapat dialihkan secara hukum.
2. Pemeriksaan barang dapat meliputi penimbangan, pengujian kadar, pengecekan kondisi, dan metode lain yang diperlukan untuk menentukan nilai transaksi.
3. Pelanggan berhak menerima penjelasan hasil pemeriksaan dan memilih untuk menerima atau menolak penawaran sebelum transaksi diselesaikan.
4. Kami berhak menolak atau menunda transaksi jika terdapat ketidaksesuaian data, indikasi barang tidak sah, kondisi yang tidak dapat diverifikasi, gangguan sistem, atau alasan kepatuhan terhadap hukum.
5. Pembayaran hasil penjualan dilakukan melalui metode yang disepakati dan dapat mensyaratkan kesesuaian nama pemilik rekening dengan identitas Pelanggan.

1. Produk marketplace adalah logam mulia fisik yang ketersediaannya mengikuti stok pada saat transaksi.
2. Menambahkan produk ke keranjang tidak membooking atau menjamin stok. Stok baru dicadangkan setelah order berhasil dibuat sesuai informasi yang tampil pada Website.
3. Pelanggan wajib memeriksa nama produk, merek, berat, tahun atau varian, harga, cabang pengambilan, dan ringkasan order sebelum mengirim checkout.
4. Foto dan ilustrasi membantu mengenali produk. Perbedaan wajar pada nomor seri, kemasan, warna akibat layar, atau detail produksi tidak selalu merupakan cacat produk.
5. Kami dapat membatalkan item atau order apabila stok telah terjual, terjadi duplikasi pemesanan, kesalahan harga yang nyata, atau kegagalan sinkronisasi sistem.

1. Pembayaran hanya dilakukan ke rekening dan dengan nominal yang ditampilkan pada halaman pembayaran resmi untuk order terkait.
2. Pelanggan wajib menggunakan data pengirim pembayaran yang benar serta mengunggah bukti pembayaran melalui kanal yang disediakan sebelum batas waktu berakhir.
3. Order dapat kedaluwarsa atau dibatalkan apabila pembayaran tidak diterima atau tidak dapat diverifikasi dalam waktu yang ditentukan.
4. Perbedaan nama pengirim, nominal, bank, atau data pendukung dapat memperpanjang proses verifikasi. Kami dapat meminta klarifikasi atau dokumen tambahan yang relevan.
5. Status pembayaran dinyatakan selesai setelah verifikasi, bukan hanya berdasarkan bukti transfer yang dikirim Pelanggan.

1. Produk diambil di cabang yang dipilih setelah status order menyatakan siap diambil atau setelah Pelanggan menerima konfirmasi resmi.
2. Pelanggan wajib menunjukkan identitas dan informasi order yang sesuai. Pengambilan oleh wakil dapat memerlukan surat kuasa dan dokumen tambahan.
3. Pelanggan wajib memeriksa kesesuaian produk, kemasan, dan bukti transaksi sebelum meninggalkan cabang.
4. Keluhan terkait ketidaksesuaian produk harus disampaikan secepatnya melalui cabang atau kanal resmi dengan menyertakan bukti transaksi dan dokumentasi yang relevan.

1. Pembatalan sebelum pembayaran mengikuti fungsi dan status yang tersedia pada halaman order.
2. Jika order dibatalkan setelah dana terverifikasi karena stok tidak tersedia atau kesalahan dari pihak kami, pengembalian dana diproses setelah verifikasi ke rekening yang berhak.
3. Permintaan karena perubahan keputusan Pelanggan atas produk logam mulia yang telah diserahterimakan akan ditinjau berdasarkan kondisi produk, status segel atau kemasan, dan ketentuan hukum yang berlaku.
4. Untuk mempercepat penanganan, Pelanggan wajib menyampaikan nomor order atau bukti transaksi, kronologi, dan informasi pendukung yang benar.

Pelanggan dilarang:

1. menggunakan identitas, rekening, bukti pembayaran, atau dokumen palsu maupun milik pihak lain tanpa hak;
2. melakukan penipuan, pencucian uang, manipulasi transaksi, penyalahgunaan promo, atau kegiatan yang melanggar hukum;
3. mengganggu keamanan Website, mencoba mengakses sistem tanpa izin, atau menyebarkan kode berbahaya;
4. menyalin, menjual kembali, atau mengeksploitasi konten dan layanan kami tanpa izin tertulis; atau
5. mengatasnamakan JualEmas, cabang, pegawai, maupun mitra kami untuk meminta pembayaran atau data dari pihak lain.

1. Merek, logo, desain, teks, foto, perangkat lunak, dan materi lain pada Website dilindungi oleh ketentuan kekayaan intelektual yang berlaku.
2. Akses ke Website tidak memberikan hak kepemilikan atau lisensi selain hak terbatas untuk menggunakan layanan sesuai tujuannya.
3. Website dapat memuat tautan, peta, pembayaran, atau layanan pihak ketiga. Ketersediaan dan penggunaan layanan tersebut juga tunduk pada ketentuan pihak terkait.

1. Kami berupaya menjaga informasi dan layanan tetap akurat serta tersedia, namun tidak menjamin Website selalu bebas dari gangguan, keterlambatan, atau kesalahan teknis.
2. Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari data Pelanggan yang salah, kelalaian menjaga perangkat atau akses, transfer ke rekening tidak resmi, maupun penggunaan layanan yang melanggar ketentuan ini.
3. Keterlambatan atau kegagalan akibat bencana, kebijakan pemerintah, gangguan jaringan, kegagalan sistem perbankan, perselisihan industrial, kondisi keamanan, atau keadaan lain di luar kendali wajar kami tidak dianggap sebagai pelanggaran selama ditangani secara patut.
4. Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

1. Data dapat digunakan untuk menjalankan transaksi, memverifikasi pembayaran dan pengambilan, memberikan layanan pelanggan, mencegah penyalahgunaan, serta memenuhi kewajiban hukum.
2. Kami dapat membagikan data yang diperlukan kepada penyedia layanan, mitra transaksi, lembaga keuangan, atau pihak berwenang sepanjang relevan, memiliki dasar pemrosesan, dan sesuai hukum.
3. Pelanggan wajib menjaga keamanan perangkat, nomor WhatsApp, email, dokumen order, dan informasi transaksi. Jangan berikan kode verifikasi atau data sensitif kepada pihak yang tidak dapat dipastikan keasliannya.
4. Kami tidak pernah meminta Pelanggan melakukan pembayaran ke rekening yang tidak tercantum pada instruksi resmi transaksi.

1. Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan untuk menyesuaikan layanan, praktik operasional, teknologi, dan peraturan yang berlaku.
2. Versi terbaru berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum pada halaman ini. Perubahan material dapat diinformasikan melalui Website atau kanal komunikasi resmi.
3. Penggunaan layanan setelah pembaruan berlaku merupakan persetujuan terhadap versi terbaru.

1. Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
2. Perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya terlebih dahulu melalui musyawarah dan komunikasi dengan layanan pelanggan.
3. Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.